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服務白皮書
 *   下載服務白皮書(3.5Mpdf檔)
*前言
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  本處掌理本市公路監理業務,包括車輛檢驗、駕駛人考驗、牌照管理、駕照管理、汽車運輸業督導、交通安全稽查、代徵汽車燃料使用費及辦理本市道路交通安全講習等事項。

  本處各項業務推動均基於民眾立場,深切考量民眾洽辦案件的便利性。全體員工秉持專業、積極的態度,以顧客導向的精神,提供各項公路監理業務服務,創新、擴展各項為民服務工作範圍。同時,主管走動式服務及全面單一窗口作業的櫃檯、人性化的洽公環境,使我們的服務工作更為落實,亦更為親近民眾,期望這本手冊的印製能帶給您更多的便利。

 
 
優質的服務
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服務管道多元化
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  • 1. 受理臨櫃及越區辦理各項公路監理業務。
  • 2. 中午照常服務(不含新領牌照及車輛檢驗業務)。
  • 3. 通信辦理駕照、行照換發。
  • 4. 委託統一及全家便利超商代收汽、機車駕照及行照費用。
  • 5. 實施電話語音繳納汽車燃料使用費,語音專線為412-1111,輸入用戶碼169#。
  • 6. 委託統一、全家、 OK 、萊爾富、福克多超商等五大便利商店於全省各門市代收汽燃費,提供民眾更便利、更有效率的繳納方式。
  • 7. 設電子信箱,即時回覆民眾洽詢業務問題及建議事項。
  • 8. 運輸業督導管理業務受理傳真及網路申辦案件。
  • 9. 電子公路監理網站受理公路監理業務查詢及申辦。
  • 10. 委託汽車修理業、加油站等代檢單位辦理車輛定期檢驗及換發汽車行車執照業務。
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洽公櫃檯人性化、廁所藝術化、環境休閒化
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*   改變政府機關辦公室刻板印象,提供全面性、舒適、優雅的洽公環境,您可以想像公園化的停車場、畫廊式的盥洗設備及坐在名牌沙發上悠閒小憩的感覺。
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主管走動式服務
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*   由處長、副處長、主任秘書及各科室主管人員輪值於 1樓洽公大廳,隨時為民眾解答公路監理法令及辦件疑難問題。
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查詢服務e化
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*   處本部及南區分處辦公大廳均設置觸摸式電腦語音查詢終端機,提供各項公路監理業務查詢及繳納牌照稅、燃料費、交通違規罰鍰及強制汽車責任保險罰鍰服務。
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隨到隨辦核發各項證明
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*   凡持車主國民身分證及印章(委託代辦者須另附代辦人身分證及印章)或法院債權憑證申請車籍資料、駕駛經歷證明、汽車燃料使用費繳納證明、申請退還汽車燃料使用費及車輛繳銷、吊銷、註銷、報廢、停駛、過戶登記證明等十項業務申請書,以表格方式勾選,直接向櫃檯窗口送件申請,隨到隨辦立即發證,申請時間由3日縮短為15分鐘內完成取件。
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代檢單位換行照、延長驗車時間,服務真周到
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*   全面委託本市汽車代檢單位換發行車執照,現在到代檢單位驗車後,如 行車執照到期,無欠繳稅、費、違規、強制責任保險罰鍰等,即可就近換發,免再跑監理處。
   為進一步服務車主,本市代檢單位延長驗車時間,方便車主下班後驗車,您可以上本處網站(http: //www.kcg.gov.tw/~mvdis1) 瞧一瞧各家服務時間!
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考照筆試不用怕,9 種語言任你選
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*   符合民眾需求,本處實施電腦口試作業,提供國語、台語、客語、英語、越南語、日本語、印尼語、泰國語、柬埔寨語等 9 種語言之汽、機車題目,方便民眾應考,口試之進行從解說、操作練習、出題、答題、閱卷等,均由電腦自動化完成,且採隨機出題及隨到隨考方式,方便民眾應考,並設置練習區供民眾於考前練習。
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通行證核發電腦化作業
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*   依本市工業城市之特性,大型整體物品及危險物品之運送日益激增,為方便業者快速取得證件,以爭取商機,運用電腦整合資料,將登錄、編號、查詢、每日核發清單及每月分析統計表等全面納入電腦處理,每車每證作業僅需12分鐘,確達簡政便民。
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數位監理e路通,便民服務真輕鬆
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*   符合 e 世代的需求,加強網際網路服務功能,開放「電子公路監理網站」,提供民眾免出門上網申辦汽(機)車牌照及駕照變更、異動、換補照、證明等服務,邁向無櫃檯作業的便捷領域,確實做到服務最用心、民眾有信心的服務品質目標。
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燃料使用費繳費可以自動轉帳,溢繳、重繳,立即退費
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*   為節省車主繳費時間,汽車燃料使用費重繳、溢繳時由電腦不定期主動列印清單寄發退費票據,所需時間約3至5天。凡備齊重、溢繳收據,相關異動登記書及持身分證、印章,親自蒞處辦理之民眾實施立即兌現措施,作業流程僅10多分鐘,車主持退費憑單至高雄銀行設於本處公庫收款處或其分行,即可立即兌領現金,免除支票轉帳之麻煩,方便又快捷。
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監理戶政一家親,便利又貼心
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*   多數民眾在變更戶籍後,常忽略應再續辦駕照、行照地址異動,造成公路監理業務各項通知單無法有效送達。因此,將公路監理系統與戶政作業進行聯合服務,民眾只要就近於本市各戶政機關服務櫃檯辦理遷移地址之同時,填寫另一份「駕照住址及行照地址變更申請書」,即可同步辦理戶籍及駕籍、車籍地址異動,達到「一處收件,全程服務」目標。
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綱路預約掛號,辦件輕鬆 e 路發
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*   為節省民眾申辦汽、機車牌照異動登記等候叫號時間,本處自行研發網路預約掛號系統,該系統比照醫院門診預約掛號作業模式,民眾只要依預約時間前往,即可直接至專屬櫃檯由專人辦理,免排隊等候叫號,申辦案件輕鬆又快速。
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使命與願景
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  公路監理業務與民眾日常生活息息相關,因此,本處辦理各項服務措施時,均以民眾立場為依歸,深切考量其洽辦案件之便利性,然而,隨著時代潮流的進步,民眾的需求日益增加,為了滿足及貼近民眾所需,我們除了在原有基礎上持續努力外,亦積極尋求簡化各項行政手續的方法,秉持主動熱忱的服務,朝著更快速、便捷及精緻的服務目標邁進。
  本處在為民服務方面,早已奠定良好之基礎,民眾至本處洽公時,除可享有寬廣舒適的洽公環境外,更有迅速、週到、親切、快速的優質服務,充分達到賓至如歸的感受。但是我們並不以此為自滿,相反的,我們更加竭盡所能的發揮所長,認為好還要更好,除持續提供民眾更便捷、舒適、流暢的洽公空間外,更積極的提升服務品質,以延伸服務據點、加強大眾運輸之安全管理、強化主管及員工之專業技能與服務態度、運用電腦研發簡政便民措施、提供多元上網服務等重點工作,滿足民眾洽公之需求,使得為民服務更具多元化,期能創造為民服務新境界。

 

使命:提供民眾便捷的公路監理服務,確保車輛使用安全,維護車主權益。願景:成為民眾最信任與最有效率的e化政府機關,期望對民眾做出最大貢獻

 

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◎本頁最後修改日期:97/06/03