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市民心聲處理流程抱怨事項处理案例
 
人民陳情案件* * 電子信箱作業 * 民眾抱怨事項 * 抱怨事項處理案例
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第一則
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修饰图片 *
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時　　間：96年6月份
案　　由：民眾反映本處動保櫃檯中午時間無人值班辦理案件。
處理情形： *
  一、原本處動保櫃檯中午時間因受限人力不足，中午時間只受理收件之服務，並未提供審核辦理案件之服務。
二、為提升本處服務品質，經克服人力不足之困難，自96年7月16日起動保櫃檯中午時間開放辦理動保案件，
　　有效縮短民眾等候時間。
改善情形：  
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項目
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改善前
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改善後
動保作業
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中午時間只受理收件之服務，無提供審核 辦理案件之服務。
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中午時間不僅受理收件，亦受理辦理案件之服務。
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等候時間
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中午時間送件，須俟下午上班時間才開始辦理。
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於中午時間隨到隨辦，有效縮短民眾等候時間。
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效　　益
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—
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可提供較便捷服務。
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第二則
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修饰图片 *
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時　　間：96年9月份
案　　由：民眾查詢假日是否可考機車駕照。
處理情形： *
  一、本處曾於91年6月前受理假日機車考驗之服務，惟因報考人數不多且假日上班之考驗人需於平常日補假，
　　若平日適逢考照民眾甚多時，尤其暑假期間，反而影響正常上班之服務品質，經謹慎評估不符經濟效益，
　　爰予停辦。
二、為服務因上班、上課之緣故，而無法利用平日時間考試之民眾，本處自96年10月起至12月每月第2個週
　　日（96年10月14日、11月11日、12月9日）上午時段（08：00~12：00），於南區分處試辦假日機車考照 ，
　　以滿足民眾之需求，並解決民眾請假不便之困擾。
改善情形：  
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項目
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改善前
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改善後
考照作業
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只能利用平日時間考機車駕照。
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除利用平日時間外，亦可利用週日辦理考照。
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效　　益
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民眾須請假考駕照。
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可免民眾請假考駕照之困擾。
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◎本頁最後修改日期：97/06/03